Domande frequenti.
Le risposte ai dubbi più comuni: documenti, cambi viaggio, problemi in destinazione e tutto quello che serve sapere prima di partire.
Documenti necessari
Cosa portare con te in base alla destinazione.
Che documenti mi servono per partire per l'Europa? +
Per i cittadini UE è sufficiente la carta d'identità integra, con foto leggibile e firma valida. Se danneggiata, rivolgiti al tuo comune per riemetterla (dal 2018 i comuni emettono solo formato elettronico, con tempi più lunghi). I cittadini non UE devono rivolgersi al consolato del proprio paese in Italia.
Che documenti mi servono per partire per gli Stati Uniti? +
Per soggiorni turistici fino a 90 giorni serve il PASSAPORTO elettronico e l'ESTA (modulo elettronico di autorizzazione, costo $14, da richiedere almeno 72 ore prima della partenza). Per soggiorni superiori a 90 giorni o per affari serve un VISTO da richiedere al consolato americano in Italia.
Che documenti mi servono per il resto del mondo? +
Il documento principale è il PASSAPORTO. Verifica la validità residua richiesta dal paese di destinazione (es. la Cina richiede almeno 6 mesi). Alcuni paesi (Egitto, Oman, …) richiedono un visto turistico online o all'arrivo: chiedi sempre conferma al tuo agente di viaggio.
Cambio o annullamento del viaggio
Posso cambiare la data o la destinazione? +
Sì, salvo disponibilità dei servizi nella nuova data o destinazione. Tour operator, hotel e compagnie aeree applicano un costo forfettario per la variazione, oltre all'eventuale differenza tariffaria.
Posso annullare il viaggio e ottenere un rimborso? +
Sì, è possibile annullare. Il rimborso è previsto se hai stipulato un'assicurazione annullamento per cause certificabili (rimborso ~70%) oppure se l'annullamento è imputabile al tour operator (rimborso 100% o riprotezione). Senza assicurazione la penale applicata è del 100%.
Problemi durante il viaggio
Ho perso o mi hanno rubato i documenti +
PRIMA di partire: denuncia ai Carabinieri/Polizia e richiedi la riemissione al comune o in questura. DURANTE il viaggio: denuncia alla polizia locale e, se necessario, recati al Consolato italiano per ottenere un Emergency Travel Document (E.T.D.) presentando denuncia, due foto formato tessera, titolo di viaggio e ricevuta del pagamento (1,55 €).
Ho fatto un incidente con la macchina a noleggio +
Chiama subito i numeri d'emergenza (in UE il 112). Scambia generalità con tutte le persone coinvolte, fotografa la scena, annota condizioni meteo e danni. Contatta poi l'agenzia di noleggio (numero sul contratto). Verifica le coperture della tua polizza: CDW, Protezione Furto e Responsabilità Civile sono di solito incluse, ma esiste una franchigia (500–2.500 €).
Non trovano la mia prenotazione +
Se hai prenotato con noi, contatta subito il tuo agente o l'assistenza del tour operator: risolvono in tempo reale. Se invece hai prenotato online in autonomia, dipenderai dall'assistenza del sito utilizzato. Per questo consigliamo sempre di appoggiarsi a un'agenzia.
Rientro anticipato
Devo rientrare per lavoro o problemi familiari +
È sempre possibile prenotare un rientro anticipato. La copertura delle spese dipende dall'assicurazione medica stipulata: alcune polizze rimborsano solo per motivi medico/familiari, altre anche per motivi lavorativi. Verifica sempre massimali e clausole prima della stipula.
Ho perso l'aereo
Ho perso il volo, cosa faccio? +
Se la responsabilità è tua, la compagnia non rimborsa: vai allo sportello in aeroporto o chiama/visita il sito della compagnia per riprenotare a tue spese. Se invece il ritardo è imputabile alla compagnia, hai diritto a riprotezione o rimborso secondo la carta dei diritti del passeggero.
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